En primer lugar, muchos clientes no recogen y almacenan adecuadamente los datos de sus usuarios, cumpliendo la normativa. Aunque esto parece sencillo cuando se integra en un sistema de negocio, para muchos clientes parece una tarea monumental. A menudo es más difícil convencerlos de la importancia de hacerlo que la tarea en sí. Datos básicos como nombre, teléfono y email deberían ser esenciales en cualquier sistema de atención al cliente.
Aunque suele ser fácil recopilar datos ofreciendo descuentos o promociones, muchos usuarios proporcionan información, especialmente emails, sólo para «cosas de publicidad» que rara vez consultan. Sin embargo, ¿cuántas veces nos consultan algo por email o nos piden información y no almacenamos esos datos correctamente? Generalmente, omitimos este paso por no considerarlo esencial.
Entonces, cuando queremos comunicarnos con nuestros clientes, no contamos con una forma efectiva de hacerlo.
Para aquellos que sí se preocupan por estos detalles, hay una estrategia poco utilizada: programar un segundo correo días después para aquellos clientes que no abrieron el primer mensaje.
El email marketing es una herramienta potente. Por ejemplo, uno de nuestros clientes llama a sus campañas «emails mágicos» porque cada envío llena sus tours. Aunque tiene una base de datos modesta de 1100 suscriptores, tiene tasas de apertura impresionantes. En uno de sus envíos, alcanzó un 51% y en promedio ronda el 40%. La clave es mantener una base de datos activa y segmentada.
Algunas estadísticas sobre Email Marketing a tener en cuenta
El email marketing es una herramienta poderosa, y las cifras lo respaldan:
- Según estudios recientes, el email marketing ofrece un retorno de inversión (ROI) de aproximadamente $42 por cada $1 invertido.
- Las tasas de apertura promedio para la industria [tu industria] son de alrededor del 20%. Esto significa que, si tienes una tasa de apertura superior al 20%, ya estás superando la media de tu sector.
- El 60% de los consumidores dice que han realizado una compra como resultado directo de un correo electrónico que recibieron.
- Aproximadamente el 49% de los consumidores indica que les gustaría recibir correos promocionales de sus marcas favoritas cada semana.
Estas estadísticas demuestran la eficacia y la relevancia del email marketing en el panorama digital actual. Si todavía no estás aprovechando esta herramienta al máximo, es probable que estés dejando dinero sobre la mesa.
Para aquellos emails que no se abren, proponemos replicar la campaña y enviar una versión ligeramente modificada, especialmente en la línea de asunto, para incentivar su apertura.
Consejos que funcionan para Mejorar las Tasas de Apertura y Clics
Optimizar tus campañas de email marketing puede marcar una gran diferencia en tus resultados. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte:
- Líneas de asunto atractivas: Una línea de asunto intrigante y relevante puede ser la diferencia entre un correo electrónico que se abre y uno que se desecha. Prueba con preguntas, teasers o incluso emojis.
- Segmentación: En lugar de enviar el mismo correo a toda tu lista, segmenta tu base de datos y personaliza el contenido según los intereses y comportamientos de cada grupo.
- Envío en el momento adecuado: Las tasas de apertura pueden variar según el día y la hora de envío. Generalmente, los martes y jueves a media mañana suelen tener tasas de apertura más altas.
- Diseño responsivo: Asegúrate de que tus correos se vean bien y sean funcionales tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.
- Contenido valioso: Ofrece contenido que sea de interés para tu audiencia, ya sean descuentos, información relevante o novedades.
- CTA claro: Haz que tu llamado a la acción (Call To Action) sea claro y atractivo. Si quieres que hagan clic, ¡diles exactamente qué esperas que hagan!
Adicionalmente, es recomendable eliminar de la base de datos a aquellos que no han interactuado con los últimos cinco envíos, manteniendo así una lista limpia y activa.
Es esencial que, si personalizas los emails, el nombre del cliente esté correctamente escrito. A menudo, los usuarios ingresan su nombre completo en el campo de nombre, lo que requiere revisión.
